Gérer les litiges, réclamations ou impayés par INHNI Formation et Conseil
Lieu(x)
En centre (94)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Savoir gérer techniquement les litiges, réclamations et impayés
Litige, réclamation, impayé : définitions
Les sources de litige sur le secteur de la propreté
Les actions à mener en cas de litige
Répondre aux réclamations clients, savoir les gérer et en tirer parti
Se protéger contre les impayés
Préserver la relation client
Les attitudes gagnantes dans la communication pour préserver son client : écouter, comprendre, analyser, résoudre, construire sa réponse
Gérer le désaccord, l'agressivité, la mauvaise foi tout en s'affirmant
Développer son assertivité
Eviter, désamorcer, régler le conflit
Litige, réclamation, impayé : définitions
Les sources de litige sur le secteur de la propreté
Les actions à mener en cas de litige
Répondre aux réclamations clients, savoir les gérer et en tirer parti
Se protéger contre les impayés
Préserver la relation client
Les attitudes gagnantes dans la communication pour préserver son client : écouter, comprendre, analyser, résoudre, construire sa réponse
Gérer le désaccord, l'agressivité, la mauvaise foi tout en s'affirmant
Développer son assertivité
Eviter, désamorcer, régler le conflit
Objectifs
La gestion des litiges, réclamations, impayés est une activité cruciale dans la gestion de la relation client.
Ce stage va vous permettre d'identifier les sources de litiges les plus fréquentes et de les gérer en adoptant les règles et postures gagnantes dans la communication avec son client. La bonne gestion des impayés réduit les risques économiques et juridiques.
Ce stage va vous permettre d'identifier les sources de litiges les plus fréquentes et de les gérer en adoptant les règles et postures gagnantes dans la communication avec son client. La bonne gestion des impayés réduit les risques économiques et juridiques.
Centre(s)
- Villejuif (94)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur administratif et financier / à la directrice administrative et financière
- Adjoint / Adjointe au responsable des services généraux
- Adjoint administratif / Adjointe administrative
- Chargé / Chargée du service administratif et financier
- Chef de service de gestion des ressources financières
- Chef des services administratifs et financiers
- Conseiller / Conseillère technique en finances
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice de l'administration comptable et de la gestion financière
- Directeur / Directrice de l'environnement de travail
- Directeur / Directrice des affaires financières
- Directeur / Directrice des services administratifs et financiers
- Directeur administratif / Directrice administrative
- Directeur administratif et financier / Directrice administrative et financière (DAF)
- Directeur administratif, financier / Directrice administrative, financière et du contrôle de gestion
- Directeur financier / Directrice financière
- Directeur financier / Directrice financière et comptable
- Gestionnaire administratif / Gestionnaire administrative
- Responsable administratif / administrative
- Responsable administratif / administrative de gestion
- Responsable administratif et financier / administrative et financière
- Responsable administratif, comptable et financier / Responsable administrative, comptable et financière
- Responsable de la gestion et des services généraux
- Responsable des environnements de travail
- Responsable des services gestion et administration
- Responsable des services généraux et administratifs
- Responsable d’entreprise
- Responsable financier / financière
- Responsable services en facilities management
- Secrétaire général / générale d'association
- Secrétaire général / générale d'entreprise
- Secrétaire général adjoint / générale adjointe d'association
- Secrétaire général adjoint / générale adjointe d'entreprise
- Travel manager - Responsable déplacements professionnels
Compétence(s)
- Analyse des risques financiers
- Analyse financière
- Audit financier
- Comptabilité analytique
- Comptabilité générale
- Comptabilité publique
- Droit commercial
- Droit des affaires
- Droit des sociétés
- Droit du travail
- Fiscalité
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion des Ressources Humaines
- Législation sociale
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Normes comptables International Financial Reporting Standards (IFRS)
- Normes qualité
- Réglementation bancaire
- Stratégie commerciale
- Stratégie financière
Formation proposée par : INHNI Formation et Conseil
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