Accueil physique et téléphonique par I4 Formation Conseil

Etre capable de : Connaître les exigences des normes qualité en vigueur relatives à l'accueil
- Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client
- Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone
- Professionnaliser sa communication
- Valoriser l'esprit et la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise
- Aménager l'espace d'accueil (parcours du client) en respectant les contraintes liées à la réglementation
- Gérer la documentation mise à disposition du public

Permettre à tout salarié dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de communication avec le public, d'acquérir les meilleures techniques, de développer les bons comportements conformément aux normes qualité (Qualité Tourisme, Camping Qualité, Tourisme et Handicaps) en vigueur dans les secteurs professionnels concernés par l'action de formation