Devenir auditeur interne et Pratiquer l'audit qualité par CCIRS

oPrincipes et enjeux de l'audit qualité
oRappel du positionnement de l'audit dans la dynamique d'amélioration
oPrésentation de l'ISO 19011 '
oLes enjeux : constats et progrès
oLes différents types d'audit : système et processus
oLe programme d'audits internes, la procédure d'audit
oLa certification des auditeurs et le code de déontologie
oPréparer la visite d'audit: cas pratique audit selon l'ISO 9001
oDéterminer le périmètre à auditer
oConstituer l'équipe d'auditeurs qualité
oRevue documentaire : Rassembler et étudier les documents de référence transmis par les audités
oÉlaborer un questionnaire d'audit: check
- list des points à vérifier
oPréparer son guide d'entretien
oLister les preuves à recueillir et observations à réaliser
oConstruire son plan d'audit
oPratiquer la visite d'audit qualité (simulation ou cas réel)
oAnimer la réunion d'ouverture
oStructurer une relation positive avec les audités
oÊtre neutre, écouter sans interpréter (rester factuel)
oSavoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
oMaîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
oFavoriser les suggestions des audités
oFaciliter les échanges par des questions ouvertes
oReformuler pour s'assurer de la compréhension
oObtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain et prendre des notes
oPréparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés
oValider les conclusions avec les audités
oPiloter l'après
- visite d'audit
oRédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture

oMener avec efficacité un audit de système de management
oPréparer et animer les entretiens et réunions d'audit