Professionnaliser son accueil physique et téléphonique par CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN

Introduction : l'importance de l'accueilLes outils de la communicationLe code et le message Le verbal et le non verbal, les outils relationnelsLa communication en situation d'entretien d'accueilLe pouvoir d'influenceDévelopper l'écoute activeL'accueil téléphoniqueLe traitement efficace des appels L'organisation autour de l'outil téléphoniqueL'accueil physiqueL'importance de la première impressionLe vocabulaire et les comportements de l'accueil efficaceL'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés...Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamationsLa prise de recul face à une personne agressiveLa gestion du stress et la maîtrise de ses émotions

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.