ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - ILFN par Global Knowledge Network France

Découvrez comment mettre en oeuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d'ITIL version 2011 et pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en oeuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l'expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL Foundation.

Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL, décrire les avantages de la mise en oeuvre des processus ITIL, décrire relations et interactions entre les processus ITIL, décrire les facteurs clés de succès pour une mise en oeuvre performante des processus ITIL.