Les formations consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client

Devenir consultant SI CRM/GRC : un métier au service de la Relation Client

Le secteur de la Relation Client est en plein essor et les entreprises sont de plus en plus soucieuses de fidéliser leurs clients. C'est là qu'intervient le consultant SI CRM/GRC (Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client), un professionnel expert dans l'utilisation des outils et des technologies de CRM. Dans cet article, nous vous présenterons en détail ce métier passionnant, les formations qui y mènent, les compétences nécessaires, les avantages à le choisir et les opportunités d'évolution professionnelle.

1. Les activités d'un consultant SI CRM/GRC

Le consultant SI CRM/GRC est un expert de la Relation Client qui accompagne les entreprises dans leur stratégie CRM. Ses tâches principales consistent à :

• Analyser les besoins de l'entreprise en termes de gestion de la Relation Client ;
• Concevoir et mettre en place des outils CRM adaptés aux attentes de l'entreprise ;
• Former les équipes à l'utilisation de ces outils ;
• Assurer le suivi et l'accompagnement des utilisateurs afin d'optimiser l'utilisation des outils CRM ;
• Participer au développement de la Relation Client et à l'amélioration des processus internes ;
• Analyser les données collectées par le CRM pour évaluer l'efficacité des actions mises en place ;
• Proposer des recommandations pour améliorer la satisfaction client et la fidélisation.

Prenons l'exemple d'un consultant SI CRM/GRC en mission chez un distributeur de produits électroniques. Sa mission consisterait alors à analyser les habitudes d'achat des clients, mettre en place un système de suivi et de relance afin d'améliorer la gestion des commandes et proposer des campagnes marketing ciblées pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.

2. Les formations pour devenir consultant SI CRM/GRC

Plusieurs formations permettent d'accéder au métier de consultant SI CRM/GRC. Ces formations concernent en général le domaine du commerce, de la gestion ou de l'informatique. Voici quelques exemples de parcours possibles :

• BTS MUC (Management des Unités Commerciales) : cette formation de niveau Bac+2 permet d'acquérir les fondamentaux du commerce et de la gestion, indispensables pour comprendre les enjeux de la Relation Client.
• Licence pro CRM : formation de niveau Bac+3, elle apporte des connaissances approfondies dans le domaine du CRM et de la gestion de la Relation Client.
• Master Webmarketing : cette formation de niveau Bac+5 permet d'approfondir ses compétences en marketing digital et en CRM.
• Formation professionnelle : il existe également des formations dispensées par des organismes privés qui proposent des cursus spécialisés dans le CRM et la Relation Client.

Il est également possible de se former au métier de consultant SI CRM/GRC à distance, grâce aux formations en ligne ou aux MOOC (Massive Open Online Courses) proposés par certaines écoles ou organismes de formation.

3. Les compétences et qualités d'un consultant SI CRM/GRC

Pour exercer le métier de consultant SI CRM/GRC, certaines compétences et qualités sont indispensables :

• Maîtrise des outils CRM : pour accompagner les entreprises dans la mise en place et l'utilisation des outils de gestion de la Relation Client ;
• Compétences en communication : pour expliquer et former les équipes à l'utilisation des outils CRM ;
• Esprit d'analyse : pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
• Organisation et rigueur : pour assurer le suivi et le bon fonctionnement des outils CRM ;
• Sens de l'écoute : pour comprendre les attentes des clients et proposer des améliorations ;
• Capacité d'adaptation : pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux spécificités de chaque entreprise.

En développant ces compétences, le consultant SI CRM/GRC devient un partenaire essentiel pour les entreprises, leur permettant d'optimiser leur Relation Client et de fidéliser leurs clients.

4. Les avantages à devenir consultant SI CRM/GRC

Le métier de consultant SI CRM/GRC présente de nombreux avantages :

• Une forte demande : avec l'importance croissante accordée à la Relation Client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à faire appel à des consultants SI CRM/GRC ;
• Une grande diversité de missions : chaque entreprise ayant des besoins et des attentes spécifiques, chaque mission est unique et offre de nouvelles opportunités de développement professionnel ;
• Une évolution constante : le domaine du CRM évolue rapidement, ce qui permet au consultant SI CRM/GRC de rester constamment à jour et de développer de nouvelles compétences ;
• Un métier valorisant : en aidant les entreprises à améliorer leur Relation Client, le consultant SI CRM/GRC contribue à leur succès et à leur développement.

Devenir consultant SI CRM/GRC permet ainsi de concilier passion pour la Relation Client et opportunités de carrière stimulantes.

5. Le secteur d'activité et la rémunération d'un consultant SI CRM/GRC

Le consultant SI CRM/GRC peut exercer son métier dans différents secteurs d'activité, tels que :

• Les grandes entreprises privées ;
• Les PME ;
• Les agences de communication ;
• Les cabinets de conseil en stratégie ;
• Les organismes publics.

Quant à la rémunération, elle peut varier en fonction de l'expérience du consultant SI CRM/GRC :

• Débutant : entre 30 000 et 40 000 euros bruts par an ;
• Consultant expérimenté (15 ans d'expérience) : entre 50 000 et 70 000 euros bruts par an ;
• Consultant en fin de carrière : plus de 80 000 euros bruts par an.

Il convient de noter que ces chiffres peuvent varier en fonction de la localisation géographique et de la taille de l'entreprise.

Les évolutions possibles

Le consultant SI CRM/GRC débutant peut envisager plusieurs évolutions de carrière :

• Consultant senior : après quelques années d'expérience, le consultant SI CRM/GRC peut accéder à des postes plus responsabilisants avec une expertise reconnue ;
• Chef de projet CRM : le consultant SI CRM/GRC peut prendre en charge la gestion de projets de grande envergure et piloter des équipes ;
• Directeur de la Relation Client : avec une expérience significative, le consultant SI CRM/GRC peut évoluer vers des postes de direction où il sera en charge de la stratégie CRM de l'entreprise.

L'importance de la gestion de la Relation Client dans le contexte de la transformation digitale

Dans le contexte de la transformation digitale, la gestion de la Relation Client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. L'expérience client est aujourd'hui au cœur de la stratégie marketing. Un consultant SI CRM/GRC joue un rôle clé en aidant les entreprises à mettre en place des solutions technologiques performantes pour collecter, analyser et exploiter les données clients.

Par exemple, lorsqu'une entreprise souhaite se lancer dans le commerce en ligne, le consultant SI CRM/GRC sera chargé de mettre en place un système de gestion de la Relation Client adapté à cette nouvelle activité. Il devra analyser les comportements des visiteurs sur le site web, mettre en place des campagnes de personnalisation et assurer un suivi efficace des clients en ligne.

En conclusion, le métier de consultant SI CRM/GRC offre de nombreuses opportunités de carrière et permet de travailler au service de la Relation Client au sein d'entreprises de tous secteurs d'activité. Les formations adaptées sont disponibles en France, certains étant en ligne ou en formation professionnelle pour faciliter l'accès à ce métier d'avenir.