Relancer les impayés en préservant la relation client par CCI MBO - CIEL BRETAGNE
Lieu(x)
En centre (29)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Détecter les signes de défaillances
Traiter les retards de traitements à l'amiable
Les principes fondamentaux de recouvrement amiable
Réagir à une demande de délais
Réaliser des relances en préservant la relation commerciale
Organiser une démarche contentieuse
Les procédures de recouvrement judiciaire
Constituer le dossier et rassembler les éléments de preuve
Réaliser une mise en demeure
Rappel sur les bases de la négociation
Le jeu de concessions
- contreparties
Les marges de manoeuvre possibles et impossibles
Les typologies de mauvais payeurs
L'entretien de relance avec le décideur
L'argumentation de recouvrement de créances
La recherche de l'engagement
La conclusion de l'entretien et sa consolidation
Se prémunir du risque d'impayés
Traiter les retards de traitements à l'amiable
Les principes fondamentaux de recouvrement amiable
Réagir à une demande de délais
Réaliser des relances en préservant la relation commerciale
Organiser une démarche contentieuse
Les procédures de recouvrement judiciaire
Constituer le dossier et rassembler les éléments de preuve
Réaliser une mise en demeure
Rappel sur les bases de la négociation
Le jeu de concessions
- contreparties
Les marges de manoeuvre possibles et impossibles
Les typologies de mauvais payeurs
L'entretien de relance avec le décideur
L'argumentation de recouvrement de créances
La recherche de l'engagement
La conclusion de l'entretien et sa consolidation
Se prémunir du risque d'impayés
Objectifs
Savoir prévenir et relancer les impayés
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les procédures de recouvrement individuelles et collectives. Récupérer une créance avec tact et rigueur. Connaître les moyens de prévention des impayés.
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les procédures de recouvrement individuelles et collectives. Récupérer une créance avec tact et rigueur. Connaître les moyens de prévention des impayés.
Centre(s)
- Le Relecq Kerhuon (29)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion des commandes
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion budgétaire
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de vente export
Formation proposée par : CCI MBO - CIEL BRETAGNE
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