Professionnaliser son accueil physique et téléphonique par CCI MBO - CIEL BRETAGNE

Introduction : l'importance de l'accueil
Les outils de la communication
Le code et le message
Le verbal et le non verbal, les outils relationnels
La communication en situation d'entretien d'accueil
Le pouvoir d'influence
Développer l'écoute active
L'accueil téléphonique
Le traitement efficace des appels
L'organisation autour de l'outil téléphonique
L'accueil physique
L'importance de la première impression
Le vocabulaire et les comportements de l'accueil efficace
L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés...
Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations
La prise de recul face à une personne agressive
La gestion du stress et la maîtrise de ses émotions

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.
Objectif(s) pédagogique(s) : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.