Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique par Formatic Centre

Connaissez les règles de l'accueil physique
o Définissez vos missions, fonctions et rôles
o Aménagez l'espace accueil pour le rendre convivial et fonctionnel
o Soignez votre tenue vestimentaire et votre attitude
o Connaissez les différents types d'interlocuteurs (besoins, attentes, difficultés)
o Comprenez l'importance du premier contact
o Personnalisez l'accueil et rendez
- vous disponible
o Faites patienter, orientez le visiteur
o Transmettez des informations claires
o Utilisez un discours professionnel de l'accueil à la prise de congés.

Communiquez par téléphone
o Utilisez un vocabulaire adapté
o Restez positif en toute circonstance
o Adoptez les bonnes attitudes : sourire, écoute, flexibilité et disponibilité
o Soyez clair, structuré et précis
o Utilisez la voix comme un outil : articulation, intonation, rythme, volume.

Accueillez au téléphone
o Identifiez les cibles en réception d'appels
o Connaissez les étapes de l'accueil téléphonique
o Traitez les appels entrants :
filtrez
faites patienter
orientez
renseignez
prenez un message et transmettez
- le
o Faites face aux interlocuteurs difficiles
o Cas particuliers (selon les besoins des stagiaires):
faites une proposition commerciale
traitez une réclamation
annoncez une mauvaise nouvelle...
o Gérez les priorités entre l'accueil physique et les communications téléphoniques.

Gagner en aisance et en efficacité au téléphone ainsi qu'en face à face.
Rendre ses échanges plus professionnels de façon significative.