Support technique - gestion de parc par FOR&ST

Notions fondamentales
Le gestionnaire de parc
Caractéristiques de l'informatique répartie
- La norme DMI
- Les fabricants et les distributeurs
- La normalisation et la recentralisation
Les coûts de l'informatique répartie
- Les coûts d'acquisition, coûts d'administration, coûts d'assistance et coûts utilisateurs
- L'audit micro
- La sous
- traitance et l'infogérance
La gestion administrative
- Définir les catégories d'utilisateurs et de matériels
- L'inventaire initial
- La base administrative
- Le cascading
La gestion technique
- La gestion dynamique de parc
- La base technique dynamique
- La base technique des évolutions
La gestion des incidents
Vulnérabilité du 802.11
- Caractéristiques d'un incident (l'impact, l'urgence et les niveaux de priorités)
- La gestion des problèmes et des changements
- La plateforme téléphonique ou hotline
- L'application de gestion des incidents
- La base de données de résolution de pannes
- Les états de reporting ou statistiques
- Les taux de panne et les indicateurs d'obsolescence
- Les processus de la maintenance préventive
- Les principales plateformes de gestion de parc
Présentation de la solution OCS + GLPI
- Installation du serveur OCS Inventory
- Configuration du serveur de gestion
- Création d'un compte Super administrateur (sadmin)
- L'agent OCS Inventory
- Installation de l'agent OCS en tant que Service Windows
Installation de GLPI en local
- Configurer phpMyAdmin
- Installation de GLPI
Installation sur un serveur web
- L'installation en ligne
Configuration de l'inventaire OCS dans GLPI
Utilisation de GLPI
- La console centrale ou centre de contrôle
- Le menu Administration
- Le menu Inventaire
- Le menu Assistance
- Le menu Gestion
- Le menu Outils
- Le menu Configurations.

Assimiler les méthodologies de gestion de parc et l'utilisation de la solution OCS + GLPI.