Optimiser ses contacts par téléphone par CCI de l'Indre

Réussir son accueil téléphonique
Donner une première bonne impression
Etre à l'aise pour mettre à l'aise
Comment se présenter et présenter sa société
Adopter une écoute active
Ajuster son questionnement
Filtrer les appels pertinemment

Etre une interface efficace
Savoir reformuler la demande et synthétiser
Adopter un langage positif et persuasif
Prendre en charge son interlocuteur
Traiter les objections
Savoir conclure et prendre congé
Maitriser sa voix et sourire au téléphone
Choisir ses mots, ses formulations
S'installer physiquement, se préparer

Réceptionner un appel
La prise de contact : se présenter, identifier l'interlocuteur, savoir faire répéter, poser les bonnes questions, faire patienter, reprendre une communication en attente, prendre en note un message
L'écoute active : écouter pour mieux informer, mieux orienter, mieux convaincre, les techniques de reformulation, de recentrage

Gérer les situations délicates
Filtrer les appels dits personnels
Calmer le jeu avec les bavards, les agressifs, les impatients, les mécontents
Etre directif tout en restant courtois
Diffuser des messages fiables
Prendre des notes fidèles
Transmettre des messages utiles et en assurer le suivi

Optimiser ses appels sortants
Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques

Acquérir les meilleures techniques et pratiques au téléphone
Renforcer son professionnalisme et donner une bonne image de la société