Développer sa clientèle par AMAZINES

Module 1 : Autodiagnostic des pratiques :
Auto
- diagnostic des pratiques :
oQu'est
- ce qu'un diagnostic de pratiques commerciales ?
oComment est
- ce que je développe mes activités ?
Analyse des pratiques
oMise en place d'un plan d'action
oIndicateurs de mesure et résultats
oCulture client dans le milieu du bien
- être et de la relation d'aide à la personne

Module 2 : Connaissance du marché - Offres et demandes
- Culture client
Connaissance du marché - stratégie commerciale
- Apports
oQu'est
- ce qu'un marché ?
oQui sont mes clients ?
oLe fichier client, son importance.
oQuels sont leurs besoins ?
oLa concurrence, ses forces et ses faiblesses
oLa stratégie commerciale
oComment me différencier des autres professionnels
oLes croyances et les valeurs. Apprendre à les identifier
Qui suis
- je lorsque j'engage une démarche commerciale ? Quels sont mes freins ?
Comment est
- ce que je m'organise ?
Quels sont les apports d'une vente sur le plan personnel ?
Définition du prix de revient, calcul des marges et rentabilité

Module 3: La vente
La prospection téléphonique
oLe choix du prospect
oLa préparation avant l'appel. Structure de l'échange et émission d'appel
oLa prise de rendez
- vous par téléphone
oLa mise en situation
oSupervision
La relation client, la vente avec mise en situation réelle
oLa prise de contact
oLa mise en relation, savoir créer le lien
oLa communication verbale et non
- verbale
oLe temps d'échange et l'intonation.
La posture. Respiration, muscles, détente
Les techniques de récupération, de stimulation et d'énergie
Comment se ressourcer efficacement et rapidement
oLa découverte des besoins, questionnement
oL'entretien avec le client. Communication et déroulé de l'entretien
La transmission du message, émetteur/récepteur/interprétation
Les bons mots. Le choix des messages.
oLa reformulation
- le feed
- back
oLa réponse au besoin
oAméliorer sa communication
oLa levée d'objection, les freins
oL'argumentaire
oSavoir conclure une vente et clôturer l'entretien
oLa mesure de la satisfaction client
oSavoir fidéliser sa clientèle
La logistique, l'organisation :
oComment organiser la fonction commerciale ?
oLe suivi des dossiers, gestion des besoins clients, relance
oL'organisation administrative ; Savoir organiser la fonction. Ranger, Trier, organiser les dossiers.
oL'acte commercial, les conditions générales de vente, devis, prestation et intervention, Apport et évaluation,
facturation, le suivi des paiements
La fidélisation et le suivi client :
oLe taux de transformation
oLa fidélisation du client. Les techniques de fidélisation

Auto
- diagnostiquer ses pratiques commerciales,
Développer son potentiel et acquérir les compétences nécessaires à la vente de ses prestations
Savoir organiser la fonction commerciale et fidéliser sa clientèle.