La relation client au téléphone par ALTIM FORMATION
Lieu(x)
En centre (56)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
1- Maîtriser les spécificités de la communication au téléphone2- Utiliser le téléphone commercial3- le déroulement d'un entretien téléphonique4- Créer une relation professionnelle face à un client5- Gérer les situations difficiles
Objectifs
- Adapter sa communication à son interlocuteur
- Travailler sa présentation et son expression
- Véhiculer une image positive de l'entreprise
- Travailler sa présentation et son expression
- Véhiculer une image positive de l'entreprise
Centre(s)
- Vannes (56)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : ALTIM FORMATION
À découvrir