PROFESSIONNALISER SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE par AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
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Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
LES ENJEUX DE L'ACCUEIL EN ENTREPRISE
TRAVAILLER LA PRISE DE CONTACT
SPECIFICITES DU TELEPHONE
GARDER LE CONTR?LE DU DIALOGUE
LES FORMULES ADAPT'ES
ADOPTER LE BON COMPORTEMENT DANS UNE SITUATION D'LICATE
TRAVAILLER LA PRISE DE CONTACT
SPECIFICITES DU TELEPHONE
GARDER LE CONTR?LE DU DIALOGUE
LES FORMULES ADAPT'ES
ADOPTER LE BON COMPORTEMENT DANS UNE SITUATION D'LICATE
Objectifs
Améliorer l'accueil et l'écoute pour véhiculer une image positive de votre entreprise,
Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance,
Gérer de front l'accueil physique et t'l?phonique en maintenant la qualité de service.?
Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance,
Gérer de front l'accueil physique et t'l?phonique en maintenant la qualité de service.?
Centre(s)
- Baie Mahault (97)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)
À découvrir