Agent d'accueil des voyageurs - Modules Anglais, Amadeus et personne à mobilité réduite par Camas Formation

1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE (Durée : 66h30 dont
50% de formation pratique)
o L'accueil
o L'information
o L'assistance
o L'orientation
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
(Durée : 59h30 dont 70% pratique)
o Préparation du poste de travail d'enregistrement
o Prise en charge du passager
o Contrôle de l'enregistrement
o L'embarquement
o Gestion de l'embarquement
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ (Durée : 7h dont 30% pratique)
o Sécurité des biens et des personnes
o Sûreté
o Situations dégradées ou de crise
o Initiations aux premiers secours
4. FORMATIONS RÉGLEMENTÉES (Durée : 10h30)
o Sûreté - 11.2.3.8
o Sûreté - 11.2.6.2
o Marchandises dangereuses
- DGR 9
5. CO
- ACTIVITÉ (Durée : 3h30)
o Réglementation des aires de trafics
o Les risques de circulation
o Les différents intervenants sur le site
o Les règles de conduite
o Les précautions à prendre
o Les règles à respecter.
6. BILLETTERIE AMADEUS (Durée : 70 h dont 80% de formation pratique)
Amadeus AIR
o Présentation et historique des GDS
o Recherche d'informations (pays, formalités, compagnies, etc.)
o Les disponibilités et la réservation
o Les modifications et annulations
o La tarification aérienne
o Émission du billet électronique
Amadeus RAIL
o Les lignes et produits SNCF
o Les disponibilités et la réservation
o Les modifications et annulations
o La tarification et l'émission du billet
o Rail international
Amadeus HOTEL
o Les hôtels et les chaînes hôtelières
o Les disponibilités et la réservation
o Les conditions tarifaires
Amadeus CAR
o Les loueurs de véhicules
o Les disponibilités et la réservation
o Les conditions tarifaires
o Les formats d'émission du voucher.
7. APMR (Durée : 28h dont 60% de formation pratique)
o Ouverture du stage
o L'organisation
o La réglementation
o Le handicap
o Les facteurs humains
o L'accueil du passager
o Les procédures
8. PRÉPARATION AU TOEIC (Durée : 33h dont 50% de formation pratique)

- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et aérogare.
- Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
- Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté.