Auditeur qualité interne, avec certification de compétences par AFNOR compétences

1 - Processus et points clésLe processus d'audit qualité interne
- Découvrir les fondamentaux de l'audit (objectifs, vocabulaire...)
- Identifier les différents acteurs de l'audit
- Positionner l'audit dans l'entreprise
- Évaluer l'efficacité du processus d'auditIdentifier les points clés du processus d'audit
- Les objectifs de l'audit
- Le déroulement et les différentes phases :
- 7 séquences de l'audit
- 10 pratiques de l'auditeur
- Rôle et règles de déontologie de l'auditeur2 - De la préparation à la conclusion d'un auditPréparer l'audit
- Le mandatement : objectifs, référentiel et champ de l'audit
- L'analyse préliminaire de l'entité à auditer
- L'élaboration d'un plan d'audit et d'un guide d'auditRéaliser l'audit
- Animation de la réunion d'ouverture
- Conduire des entretiens : les techniques d'entretien (guide d'entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit
- Observations et collecte des données
- Détection et mise en évidence des écartsConclure l'audit
- Synthèse et formalisation des écarts
- Préparation et animation de la réunion de clôture
- Rédaction du rapport d'audit
- Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités
- Clôture de l'audit3 - Les mises en situation d'audit
- Immersion dans un contexte d'aduit qualité interne
- Préparaiton et réalisation de 3 audits dans des conditions proches des situations d'audit terrain
- Livret de bord de l'auditeur persaonnalisé4 - Le comportement et la communication
- Apprendre à mener un entretien
- Adapter son comportement en entretien
- Maîtriser l'écoute active
- Maîtriser les différents types de communication

- Maîtriser toutes les étapes pour réaliser un audit qualité interne
- Adopter les comportements adaptés à la conduite et réalisation d'un audit