Le service haut de gamme par Butler Academy

Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Prix
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Description générale
La clientèle haut de gamme :
- Typologies de la clientèle de luxe.
- Les différents établissements haut de gamme, leurs classements et les labels.
Les attentes de la clientèle de luxe :
- La personnalisation.
- L'exclusivité.
- L'intimité.
- L'inédit.
- L'authenticité.
Particularités de l'accueil et du service de la clientèle de luxe :
- Les règles élémentaires de l'accueil et du service.
- L'anticipation des besoins.
Le savoir
- être et le savoir
- vivre adaptée :
- Le gestuel, le verbal.
- Comportement hôtelier et code vestimentaire.
- L'image, la marque de l'établissement.
Une gestion totale de la qualité :
- L'excellence à tous les niveaux.
Objectifs
Connaitre et maîtriser les règles du service haut de gamme afin d'assurer la satisfaction totale de la clientèle de luxe et la fidéliser.
Centre(s)
  • Paris - 15ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : Butler Academy
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