CQP chargé d'accueil par Accueilformation
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 3 heures
En entreprise : 4 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Types
Professionnalisation
Prix
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Description générale
ANGLAIS
- 90 h soit 30 cours
5 cours : Presentations
6 cours : Dealing with customers on the phone
5 cours : Face to face with customers
4 cours : Dealing with problems and complaints
5 cours : S'exprimer en anglais
3 cours : Administrative tasks
2 cours : Préparation au TOEIC
TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
- 81 h soit 27 cours
7 cours : L'accueil physique
6 cours : L'accueil téléphonique
4 cours : Réaliser les tâches administratives
5 cours
- Réaliser les tâches logistiques
3 cours
- Gérer son temps et les priorités
2 cours
- Connaissance de l'entreprise
COMMUNICATION
- 45h soit 15 cours
1 cours : Découverte du parcours de formation
11 cours : L'accueil physique et téléphonique
3 cours : Préparer son avenir
FRANÇAIS
- 27h soit 9 cours
4 cours : L'accueil physique
2 cours : L'accueil téléphonique
3 cours : Réaliser des tâches administratives
BUREAUTIQUE / INFORMATIQUE
- 27h soit 9 cours
2 cours : Formation Word
2 cours : Formation Excel
1 cours : Formation PowerPoint
1 cours : Formation Outlook
2 cours : Préparer son avenir
1 cours : Se familiariser avec les CRM Accueil
- 90 h soit 30 cours
5 cours : Presentations
6 cours : Dealing with customers on the phone
5 cours : Face to face with customers
4 cours : Dealing with problems and complaints
5 cours : S'exprimer en anglais
3 cours : Administrative tasks
2 cours : Préparation au TOEIC
TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
- 81 h soit 27 cours
7 cours : L'accueil physique
6 cours : L'accueil téléphonique
4 cours : Réaliser les tâches administratives
5 cours
- Réaliser les tâches logistiques
3 cours
- Gérer son temps et les priorités
2 cours
- Connaissance de l'entreprise
COMMUNICATION
- 45h soit 15 cours
1 cours : Découverte du parcours de formation
11 cours : L'accueil physique et téléphonique
3 cours : Préparer son avenir
FRANÇAIS
- 27h soit 9 cours
4 cours : L'accueil physique
2 cours : L'accueil téléphonique
3 cours : Réaliser des tâches administratives
BUREAUTIQUE / INFORMATIQUE
- 27h soit 9 cours
2 cours : Formation Word
2 cours : Formation Excel
1 cours : Formation PowerPoint
1 cours : Formation Outlook
2 cours : Préparer son avenir
1 cours : Se familiariser avec les CRM Accueil
Objectifs
-Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs de l'entreprise ou du service.
-Gérer le trafic téléphonique de l'entreprise.
-Réaliser les tâches administratives et logistiques annexes.
-Gérer le trafic téléphonique de l'entreprise.
-Réaliser les tâches administratives et logistiques annexes.
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : Accueilformation
À découvrir