Accueil physique et téléphonique - posture par DSFORMATION
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 35 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Identifier les espaces de travail et les personnels
- connaître les missions et fonctions de chacun
- s'imprégner des valeurs de l'entreprise.
Identifier son rôle et ses missions et les attentes de ses supérieurs.
Les qualités de l'accueil
- les compétences du personnel d'accueil.
Les codes sociaux
- La posture
Le langage verbal et non verbal
Les techniques de communication
Les freins à la communication
Préparer et connaître les outils téléphoniques
Connaître les procédure d'accueil
Gérer des visiteurs mécontents voir agressifs.
Savoir rendre compte.
- connaître les missions et fonctions de chacun
- s'imprégner des valeurs de l'entreprise.
Identifier son rôle et ses missions et les attentes de ses supérieurs.
Les qualités de l'accueil
- les compétences du personnel d'accueil.
Les codes sociaux
- La posture
Le langage verbal et non verbal
Les techniques de communication
Les freins à la communication
Préparer et connaître les outils téléphoniques
Connaître les procédure d'accueil
Gérer des visiteurs mécontents voir agressifs.
Savoir rendre compte.
Objectifs
Savoir accueillir et informer les visiteurs, comprendre les enjeux un accueil de qualité représentant l'image de l'entreprise.
Connaître les outils de communications. Gérer des visiteurs diffciles.
Corriger sa posture et son comportement. Ne pas avoir de préjugés.
Rester professionnel dans toutes les situations.
Surveiller sa posture, contrôler son comportement, s'adapter à son environnement.
Connaître les outils de communications. Gérer des visiteurs diffciles.
Corriger sa posture et son comportement. Ne pas avoir de préjugés.
Rester professionnel dans toutes les situations.
Surveiller sa posture, contrôler son comportement, s'adapter à son environnement.
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : DSFORMATION
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