Accueil téléphonique et physique par Cursus groupe
Lieu(x)
En centre (73)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
REPERER LES CONDITIONS D'UN ACCUEIL REUSSI/n
L'ACCUEIL TELEPHONIQUE/n
SAVOIR ACCUEILLIR EN FACE A FACE/n
FAIRE FACE A DES SITUATIONS DELICATES/n
/n
L'ACCUEIL TELEPHONIQUE/n
SAVOIR ACCUEILLIR EN FACE A FACE/n
FAIRE FACE A DES SITUATIONS DELICATES/n
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Objectifs
Améliorer rapidement ses techniques d'accueil téléphonique. S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en oeuvre./n
Centre(s)
- Chambéry (73)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : Cursus groupe
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