Module Communication écrite et orale par CROIX ROUGE FRANCAISE - CTRE RGL FORMATION PROF.AQUITAINE
Lieu(x)
En centre (33)
Durée
Total : 46 heures
En centre : 46 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Contenu de la formation :
- Introduction à la communication et les principes de la communication
- Recueil des informations précises
- Communication verbale et non verbale
- Utilisation d'un langage approprié
- Reformulation de manière positive
- Questionnement
- Rapport de confiance
- Accueil physique et téléphonique
- Prise en charge de la gestion de l'attente
Le contenu est adapté à la demande.
Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques
- Exercices et travaux pratiques liés au secrétariat médical et médico
- social
- Introduction à la communication et les principes de la communication
- Recueil des informations précises
- Communication verbale et non verbale
- Utilisation d'un langage approprié
- Reformulation de manière positive
- Questionnement
- Rapport de confiance
- Accueil physique et téléphonique
- Prise en charge de la gestion de l'attente
Le contenu est adapté à la demande.
Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques
- Exercices et travaux pratiques liés au secrétariat médical et médico
- social
Objectifs
Maîtriser la communication et gagner en efficacité :
- Maîtriser les principes de la communication
- Maîtriser et adapter ses modes de communication en utilisant le vocabulaire adéquat et précis selon son interlocuteur
- Renforcer l'attention portée aux préoccupations des personnes en les rassurant
- Maîtriser les principes de la communication
- Maîtriser et adapter ses modes de communication en utilisant le vocabulaire adéquat et précis selon son interlocuteur
- Renforcer l'attention portée aux préoccupations des personnes en les rassurant
Centre(s)
- Bègles (33)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : CROIX ROUGE FRANCAISE - CTRE RGL FORMATION PROF.AQUITAINE
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