Mettre en oeuvre un accueil de qualité par Cluster d'Innovation Pédagogique et Numérique - CIPEN

Lieu(x)
En centre (13)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Objectifs
Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client
- Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone
- Professionnaliser sa communication
- Valoriser l'esprit et la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise
- Savoir adapter son accueil aux clients notamment étrangers en prenant compte les différents repères culturels des touristes (chinois, anglo
- saxons, pays de golfe, etc ...) - Savoir clôturer une discussion longue sans nuire à la qualité de l'accueil
Centre(s)
  • Arles (13)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
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