Certificat de qualification professionnelle Employé(e) de commerce - Dominante Caisse par Chambre de Commerce et d'Industrie des Ardennes

1. Accueil
- Intégration
- dynamique de groupe2. Connaissance de la grande distribution3. Connaissance de l'enseigne CORA ? Merchandising
- Connaissance de CORA (enseigne nationale),- Structure du magasin de Villers
- Semeuse
- Organisation du point de vente,- Fiche signalétique du point de vente
- Importance des secteurs d'activité- Différents sigles et/ou abréviations employés
- Connaissance des rayons, classifications des produits
- Connaissance des différents métiers4. Connaissance de la caisse
- Rôle de l'hôtesse/hôte de caisse
- Méthodes de travail et rigueur sur le poste
- Tenue de la caisse (propreté, nettoyage)- Sécurité de caisse
- Le ticket de caisse5. Développement personnel
- Connaissance de soi, des autres
- Gestion des conflits et de l'agressivité6. Savoir Etre7. Techniques de vente
- Savoir communiquer en situation de vente
- Méthodes de communication avec les différents types de personnalités
- Le sens commercial
- La fidélisation
- L'argumentaire de vente
- La réponse aux objections
- Techniques pour proposer un nouveau service (carte de fidélité, offres commerciales, livraisons,?)8. Moyens de paiement
- Intervention de la Banque de France9. Réglementation étiquetage, soldes et promotions, inventaires10. Gestes et postures
- Règles pour la manutention
- Respect des consignes (rangement, tenue vestimentaire, matériel utilisé,?)11. Hygiène
- qualité12. Calculs commerciaux13. Bureautique14. Rapport d'activité- Rechercher en autonomie des données sur des thèmes fixés : Cora France, Cora Villers
- Semeuse, analyse du poste d'hôte/hôtesse de caisse et un sujet libre?- S'informer sur l'entreprise (internet, en interne...)- Rédiger et synthétiser les informations récoltées

- L'employé de commerce travaille au poste d'encaissement sous la responsabilité du chef de caisse ou du directeur de magasin.
- A la caisse, il enregistre, encaisse les marchandises et développe un accueil de qualité avec le client.