Améliorer ses e-mails professionnels par MAILLARD Sophie - Action Management Innovation
Lieu(x)
En centre (76)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Salarié
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Description générale
- Repérer les conditions optimales d'une relation
- Que représente la qualité de service de l'entreprise
- Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées
- Les fondamentaux d'une communication efficace
- Bien analyser la situation, le contexte et valider la demande
- Comprendre les besoins psychologiques de ses interlocuteurs
- Répondre pour apporter un bénéfice au client : que va
- t
- il gagner ?
- Rédiger ses e
- mails avec efficacité :
- Les questions à se poser
- Les règles à intégrer : les 7 C
- Rédiger pour le lecteur
- Rédiger des phrases courtes et fluides
- Adopter un vocabulaire précis, concret et positif
- Soigner le langage
- Exercices pratiques
- Bilan et plan d'action personnel
- Que représente la qualité de service de l'entreprise
- Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées
- Les fondamentaux d'une communication efficace
- Bien analyser la situation, le contexte et valider la demande
- Comprendre les besoins psychologiques de ses interlocuteurs
- Répondre pour apporter un bénéfice au client : que va
- t
- il gagner ?
- Rédiger ses e
- mails avec efficacité :
- Les questions à se poser
- Les règles à intégrer : les 7 C
- Rédiger pour le lecteur
- Rédiger des phrases courtes et fluides
- Adopter un vocabulaire précis, concret et positif
- Soigner le langage
- Exercices pratiques
- Bilan et plan d'action personnel
Objectifs
- Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
- Intégrer les clés des e
- mails professionnels efficaces
- Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
- Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres
- Intégrer les clés des e
- mails professionnels efficaces
- Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
- Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres
Centre(s)
- Le Havre (76)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant / Assistante de rédaction
- Chargé / Chargée de rédaction
- Chef de rubrique
- Correspondant / Correspondante de Presse à l'étranger
- Correspondant local / Correspondante locale de la Presse
- Critique d'art, cinéma, théâtre, littérature, musique
- Cyber-journaliste
- Directeur / Directrice d'information
- Directeur / Directrice de la rédaction
- Envoyé spécial / Envoyée spéciale de Presse
- Grand reporter / Grande reportrice
- Journaliste
- Journaliste Web
- Journaliste agencier / agencière
- Journaliste chargé / chargée de publication
- Journaliste d'entreprise
- Journaliste de presse audiovisuelle
- Journaliste de presse radiophonique
- Journaliste de presse écrite
- Journaliste de « communication de ville »
- Journaliste localier / localière
- Journaliste on line
- Journaliste présentateur / présentatrice TV
- Journaliste présentateur / présentatrice radio
- Journaliste reporter / reportrice d'images
- Journaliste rédacteur / rédactrice
- Journaliste scientifique
- Journaliste sportif / sportive
- Journaliste spécialisé / spécialisée
- Journaliste territorial / territoriale
- Photojournaliste
- Pigiste
- Reporter / Reportrice
- Reporter / Reportrice photographe
- Reporter dessinateur / Reportrice dessinatrice
- Responsable d'édition en presse
- Responsable éditorial / éditoriale
- Responsable éditorial / éditoriale on line
- Responsable éditorial / éditoriale web
- Rédacteur / Rédactrice de presse
- Rédacteur / Rédactrice en chef
- Rédacteur en chef adjoint / Rédactrice en chef adjointe
- Rédacteur rewriter traducteur / Rédactrice rewriteuse traductrice
- Rédacteur traducteur / Rédactrice traductrice
- Secrétaire de rédaction
- Secrétaire de rédaction en Publication Assistée par Ordinateur (PAO)
- Secrétaire général / générale de la rédaction
- Sténographe rédacteur / rédactrice
- Webmaster éditorialiste
- Éditorialiste
Compétence(s)
- Albanais
- Allemand
- Anglais
- Arabe
- Arménien
- Beauté et cosmétiques
- Bulgare
- Catalan
- Chaîne graphique
- Chinois
- Communication digitale
- Coréen
- Croate
- Culture générale/ Domaine culturel
- Culture sportive
- Danois
- Domaine vie pratique
- Droit de l'information
- Droit de la presse
- Droit à l'image
- Environnement / nature
- Espagnol
- Estonien
- Finlandais
- Grec
- Géorgien
- Hongrois
- Italien
- Japonais
- Langue Macédoine
- Linguistique
- Lituanien
- Logiciels d'édition multimédia
- Logiciels de gestion de base de données
- Management
- Mode et styles vestimentaires
- Moldave
- Normes rédactionnelles
- Norvégien
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Néerlandais
- Outils bureautiques
- Polonais
- Portugais
- Publication Assistée par Ordinateur (PAO)
- Recherche iconographique
- Russe
- Sciences et techniques de l'ingénieur
- Sciences exactes
- Sciences physico-chimiques et expérimentales
- Sciences politiques
- Serbe (version iékavienne)
- Slovaque
- Slovène
- Spécificités des médias
- Suédois
- Tchèque
- Techniques d'écriture journalistique
- Techniques de traduction
- Turc
- Typographie
- Ukrainien
- Utilisation d'appareil photographique
- Utilisation de caméra
- Économie
Formation proposée par : MAILLARD Sophie - Action Management Innovation
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