VeriSM - Foundation - Avec certification par M2I Formation (Siège)

Introduction
L'organisation de services
Le contexte organisationnel
La gouvernance organisationnelle
La transformation digitale
La culture de services
La définition de la culture de services
Les éléments de la culture de services
Le facteur humain et la structure organisationnelle
La différence entre leader et manager
Les compétences d'un professionnel de la gestion des services
Les défis de la gestion des services
Le modèle VeriSM TM
La compréhension des éléments du modèle VeriSM TM
L'adaptation modèle VeriSM TM
Les pratiques progressives
Les concepts
- clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM TM, et quand les appliquer
L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expérience client / expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services
Les technologies innovantes
L'implication de la technologie dans la gestion des services
Les avantages du Cloud, de la virtualisation et de l'automatisation
L'impact des technologies telles que le Big Data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device)...
Mise en oeuvre de VeriSM TM
Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM TM
Opérations réactives / opérations proactives
Révision et préparation à l'examen "VeriSM TM Foundation"
Examen
Examen passé en fin de session
Examen en français réalisé en ligne (ou au format papier)
Cela consiste en un QCM de 40 questions en 1 heure maximum
Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen

Acquérir les compétences et les connaissances fondamentales qui vous permettront de travailler dans des organisations de services et de livrer de la valeur aux clients
Comprendre le modèle VeriSM TM et maîtriser les 4 étapes (définir, produire, fournir et répondre)
Passer l'examen "VeriSM TM Foundation".