Prendre des rendez-vous par téléphone - EG169 par L'Espace Gabriel
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Détailler la prise de rdv par téléphone
Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique
Maîtriser son vocabulaire et les mots à éviter
Adopter une voix, une attitude et un comportement adéquats
Préparer ses appels et le plan d'appel dans la prise de RDV
Utiliser une méthodologie pour les clients non actifs
Mettre en place une planification efficace de son activité
Structurer un entretien de prise de RDV
Connaître les différentes étapes pour la prise de RDV
Concevoir son guide et adapter son discours
Organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct
Savoir franchir les barrages avec technique
Passer les standards et les secrétariats
Eviter les barrages avec des échappatoires
Obtenir des informations de son interlocuteur
Qualifier directement un prospect
Identifier les différentes techniques de prise de RDV
Utiliser des questions engageantes
Mettre en place le principe de l'entonnoir
Réfuter les objections
Identifier les objections pour argumenter
Prendre un rendez
- vous de principe
Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique
Maîtriser son vocabulaire et les mots à éviter
Adopter une voix, une attitude et un comportement adéquats
Préparer ses appels et le plan d'appel dans la prise de RDV
Utiliser une méthodologie pour les clients non actifs
Mettre en place une planification efficace de son activité
Structurer un entretien de prise de RDV
Connaître les différentes étapes pour la prise de RDV
Concevoir son guide et adapter son discours
Organiser et faire évoluer son plan d'appel en direct
Savoir franchir les barrages avec technique
Passer les standards et les secrétariats
Eviter les barrages avec des échappatoires
Obtenir des informations de son interlocuteur
Qualifier directement un prospect
Identifier les différentes techniques de prise de RDV
Utiliser des questions engageantes
Mettre en place le principe de l'entonnoir
Réfuter les objections
Identifier les objections pour argumenter
Prendre un rendez
- vous de principe
Objectifs
Acquérir des techniques efficaces de prise de rendez
- vous téléphonique
Maîtriser la réfutation des objections au téléphone
Obtenir des rendez
- vous qualitatifs
- vous téléphonique
Maîtriser la réfutation des objections au téléphone
Obtenir des rendez
- vous qualitatifs
Centre(s)
- St Contest (14)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : L'Espace Gabriel
À découvrir
