Accueil téléphonique - EG220 par L'Espace Gabriel
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Définir les principes de la communication et de l'accueil
Savoir les techniques adaptées au téléphone
Connaître le langage efficace
Réussir le traitement des objections
Accueillir dans une relation de qualité et de service
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Savoir les techniques adaptées au téléphone
Connaître le langage efficace
Réussir le traitement des objections
Accueillir dans une relation de qualité et de service
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Objectifs
Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionaliser
Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
Acquérir des outils de gestion des situations délicates
Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive
Acquérir des outils de gestion des situations délicates
Centre(s)
- St Contest (14)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : L'Espace Gabriel
À découvrir
