Gérer les clients difficiles au téléphone - fc040 par L'Espace Gabriel
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Comprendre les principes de la relation interpersonnelle
Reconnaître les mécanismes de défense
Faire face à l'agressivité du client
Avoir confiance en soi pour gérer les clients difficiles
Ancrer de bons réflexes
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Reconnaître les mécanismes de défense
Faire face à l'agressivité du client
Avoir confiance en soi pour gérer les clients difficiles
Ancrer de bons réflexes
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Objectifs
Faire face aux appels clients difficiles dans la relation client par téléphone
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs
Apprendre à se mettre sous contrôle
Gérer ses émotions pour les transformer en comportements constructifs
Centre(s)
- St Contest (14)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Directeur / Directrice
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Responsable d’entreprise
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : L'Espace Gabriel
À découvrir