Renforcer sa communication par l'écoute active par EFE formation

Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Diplômes délivrés
BAC+3/4
Prix
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Description générale
Faire de la communication un outil de performance collective
Identifier ses obstacles personnels à l'écoute d'autrui
- Prendre en compte ses émotions
- Évaluer le poids de ses croyances et préjugés
- Étudier les concepts de résonance et de projection
Passer de l'incommunication à la mise en place de relations professionnelles positives
- Identifier les cinq phénomènes de l'incommunication
- Analyser leurs effets
- Permettre une communication relationnelle positive
Proposer des axes pour une communication créative
- Connaître les concepts structurants
- Utiliser des outils efficaces
- Proposer une démarche collaborative
Mettre en place une écoute active pour mieux communiquer
Autodiagnostic : de ses capacités actuelles d'écoute
Les outils de l'écoute active
- Utiliser les techniques de questionnement
- Reformuler pour mieux comprendre son interlocuteur
- Synthétiser pour avancer en bonne intelligence
Se mettre en position d'écoute
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Pratiquer les différents niveaux de l'écoute
- Être dans l'empathie et la bienveillance
- Adopter des attitudes facilitatrices : la disponibilité, le non
- jugement, la non
- directivité, l'objectivité, la non
- défense...
Mise en situation : les participants, grâce à la visualisation externe, reviennent sur des situations vécues dans le cadre professionnel
Mettre son interlocuteur au coeur de son écoute
Identifier tous les langages
- Éviter l'incompréhension
- Entendre et faire dire le sens caché de certaines questions
Exercice d'application : à partir de situations d'écoute
Garder ses qualités d'écoute en toute situation
- S'adapter aux situations de stress, d'agressivité...
- Se positionner selon ses différents interlocuteurs
- Maîtriser les techniques d'écoute lors d'un entretien
Mise en situation : entraînement à l'écoute en situation difficile
Plan d'action personnel : élaboration d'axes de travail pour améliorer son écoute
Objectifs
- Développer une écoute centrée sur la personne
- Adopter une position relationnelle favorisant l'écoute
- Favoriser la communication interpersonnelle
Centre(s)
  • Paris - 2ème (75)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : EFE formation
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