Gestion des conflits par APTITUDES 21

Lieu(x)

En centre (33)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

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Description générale

Analyser un conflit
Les conflits portant sur un projet
Les conflits liés à des principes ou des valeurs
Les conflits relationnels
Les désaccords
Savoir canaliser son comportement
Analyser la situation
Gérer ses émotions
Se ressourcer positivement
Comprendre la stratégie de son interlocuteur
Identifier les jeux psychologiques
Observer le non verbal
Déceler ses motivations, intérêts, bénéfices éventuels
Recadrer son interlocuteur
Le recadrage positif
Utiliser l'humour
Le changement de plan
Le repositionnement
Mettre à plat le désaccord
Tester la bonne foi de l'interlocuteur
S'assurer de l'accord de l'interlocuteur
Vérifier la disposition de l'interlocuteur
Pérenniser
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends

Objectifs

Identifier les types de conflits, repérer la stratégie de son interlocuteur, appliquer une stratégie positive de résolution de conflits.

Centre(s)