ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - ITIL® MALC (Managing across the lifecycle) par Certyou

Introduction au business et aux conséquences sur le management.
Gérer les changements stratégiques :
-Avantages pour le métier et la planification des ressources
-Contrôle de la qualité
-Influence stratégique
-Relation clientèle.
La gestion des risques :
-Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
-Contrôle des risques.
Planifier et implémenter la gestion des services :
-Activités clés et politique
-Diriger, contrôler et évaluer.
Comprendre les défis à relever pour l'organisation :
-Répondre aux défis organisationnels
-Gestion des connaissances et la sécurité des informations.
Évaluer les services :
-Mesurer la valeur
-Surveillance et reporting
-Évaluation du portefeuille de services.
Comprendre le rôle et l'appaort du "complementary industry guidance and tool strategies :
-Standards et normes de l'industrie
-Outils et stratégies.

Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management.
Gérer et implémenter la gestion des services informatiques.
Gérer les changements stratégiques.
Gérer les risques.
Comprendre les défis organisationnels.
Évaluer la performance des services.