ITIL® - service design - processus par Certyou

Introduction :
-Finalités de la conception des services
-Services nouveaux et/ou modifiés.
Pratiquer la gestion des services :
-Outils de gestion des services
-Architectures IT
-Processus, rôles et responsabilités.
Les principes de la conception des services :
-Les 4 P de la conception des services
-Activités principales de la conception des services.
La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité :
-Concevoir et gérer un catalogue de services
-Contenu d'un catalogue de services et gestion au quotidien
-Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT
-Détail des activités de la gestion de la capacité.
La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs :
-Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité
-Outils de gestion de la disponibilité
-Surveiller et améliorer la disponibilité des services
-Disponibilité et conception des services
-Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services.
La gestion de la conception des services tout au long du cycle de vie :
-Rôles et responsabilités
-Les facteurs critiques de succès.

La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services.
L'interaction entre la Conception des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services.
Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services.
Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services.
Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l'excellence opérationnelle.
La mesure de la performance de la Conception des Services.
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en oeuvre et de l'exécution de la Conception des Services.
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services.