ITIL® - service strategy - processus par Certyou

introduction :
-Les grands concepts de la stratégie des services
-Principes du marketing interne
-Analyse d'opportunité, analyse de marché
-Apport de valeur par les services.
Définir les services et les marchés potentiel :
-Analyse d'opportunité
-Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
-Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, et garantie
-Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés.
Mener des évaluation stratégiques :
-Clients et marché potentiels
-Aptitudes d'un fournisseur de services
-Facteurs clés de succès
-Stratégie métier du client
-Facteurs environnementaux.
Gestion Financière :
-Gestion financière
-Choisir les investissements informatiques
-ROI, VAN, IRR, business case
-Transformation en centre de profits.
Gestion du portefeuille des services :
-Priorisation des investissements
-Analyse de l'impact sur le métier
-Évaluation des services et des retours sur investissement
-Allocation des ressources.

Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés.
Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l'ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie.
Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services.
Mesurer la performance de la Stratégie des Services.
Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services.
Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services.