ITIL® Practitioner - concepts par Certyou

Approfondissement de la méthode ITIL
-Détail des processus et les thèmes.
-Détail des exemples élaborés de produits ITIL applicables aux projets.
-Travailler sur les relations entre processus, thèmes et produits de ITIL .
-Définir l'objectif essentiel et les éléments clés des principaux produits de management.
-Appliquer ITIL pour lancer et gérer un projet dans l'environnement ITIL .
Étude de cas
-Business Case. L'affiner.
-Organisation.
-Plans. Conception. Définition et analyse des produits.
-Gestion des risques. Analyse. Prévention. Pilotage.
-Assurer la qualité.
-Gestion du changement. Suivi.
-Revue des processus de ITIL .
-Adaptation de ITIL .
La certification ITIL Pratictioner
-Examen blanc dans les conditions réelles de la certification ITIL Practitioner. Corrections des réponses fausses, argumentation.
-Trucs et Astuces pour bien passer et réussir l'examen.
-Révisions pour l'examen ITIL du premier au dernier jour.
-Présentation des typologies de questions posées à l'examen.
-Conseils sur l'organisation pendant l'examen.
-Gestion du temps.
-Utilisation du manuel ITIL .
-Procédures administratives.
-Passage de l'examen ITIL Practitioner.
-Cet examen de certification ITIL Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
-Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous êtes autorisé à consulter votre manuel ITIL lors de l'examen (seul document autorisé)
-Échanges, questions sur les problèmes posés pendant la certification, les modalités de réponse.

Réussir la certification ITIL Practitioner et devenir Certifié ITIL Practitioner.
Comprendre les concepts de gestion des services IT basés sur ITIL .
Acquérir et partager un vocabulaire commun sur ITIL .
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rôles clés.