Démarche qualité - disposer des concepts et des bases par AFNOR compétences

Connaître l'environnement de la qualité :
- Les enjeux de la qualité,
- Les repères historiques,
- La présentation globale des référentiels et des réglementations associées à la démarche qualité,
- Les concepts généraux et sémantiques propres à la qualité,
- Le management de la qualité : les 7 principes fondamentaux,
- La démarche qualité et certification,
- La planification générique de mise en place d'un système de management de la qualité.
Découvrir les méthodes et les outils liés à la démarche qualité :
- La relation client : écoute, réclamations, satisfaction,
- Le leadership : indicateurs et tableau de bord qualité, revue de direction,
- L'approche processus : description, analyse des risques, 5M, maîtrise des processus, mesure et surveillance,
- La relation client fournisseur interne,
- Le système documentaire qualité,
- L'amélioration et les outils associés.
Comprendre l'importance de la communication dans une démarche qualité :
- L'identification des attentes des différents acteurs en matière de communication : direction, encadrement, acteurs internes et externes
Pourquoi communiquer ?
- Qui impliquer dans les actions de communication ?

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Appréhender les concepts et enjeux de la qualité,
- Acquérir les principes de base du management de la qualité.