Accueillir du public en situation de handicap par CAMPUS DU LAC

Jour 1?:
RAPPEL DE LA REGLEMENTATION DU 11 F2VRIER 2005.
Egalité du droit et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.
APPREHENDER LES DIFFERENTS HANDICAPS POUR MIEUX LES COMPRENDRE.
- Le handicap mental ou déficience intellectuelle.
- Les handicaps auditif et visuel.
- Le handicap moteur.
- L'autisme et troubles envahissants du développement.
- Le handicap psychique.
- Les autres formes de handicaps.
Les percevoir, les comprendre et intégrer la différence.
Jour 2?:
ASSURER L'ACCUEIL DES PERSONNES A MOBILITE REDUITE OU EN SITUATION DE HANDICAP AVEC PROFESSIONNALISME.
- Les fondamentaux de la communication.
La communication orale, gestuelle et/ou écrite.
Les gestes et erreurs à ne pas commettre.
Les règles d'une communication efficace.
Le vocabulaire de l'accueil et de la prise en charge d'un client.
- L'analyse des besoins des personnes en situation de handicaps.
Les attentes en fonction des structures.
Les attentes, les gestes et postures à adapter en fonction des handicaps.
- Adapter son accueil en fonction de la situation
La gestion des réclamations?: écoute et prise en charge.
La gestion des clients difficiles?: écoute et réactivité.
La gestion des clients agressifs?: gestion de l'agressivité et du stress

Nature de l'action : Acquisition de compétences
- Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir des personnes handicapées.
- Maîtriser la réglementation du 11/02/2005 relative à l'égalité des droits et des chances.
- Appréhender les différents handicaps.
- Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux de l'accueil.