Agent d'accueil des voyageurs + anglais par CAMAS FORMATION/INSTITUT AERO FORMATION (CAMAS FORMATION/IAF)

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER
ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS
UNE AÉROGARE, UNE GARE, UN PORT.
1.1 L'accueil
o Identification du client et analyse de la
situation
o Accueil des passagers des attendants et
des accompagnants
o Accueil de la clientèle privilégiée
o Accueil des passagers à particularités
o Accueil avec une approche
multiculturelle
o Accueil des passagers en
correspondance.
1.2 L'information
o Information des passagers, des
attendants et des accompagnants sur
les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
o Information des autres services.
1.3 L'assistance
o Assistance de la clientèle privilégiée,
des passagers à particularité
o Assistance complémentaire
(hébergement, voiture, etc..)
o Traitement des situations non conformes
(retards, incidents, etc.)
o Prise en charge des passagers en
correspondance.
1.4 L'orientation
o Orientation vers les services spécialisés,
vers les différents moyens de transport
terminaux ou intermodaux
o Orientation vers les correspondances
o Orientations des passagers et/ou des
véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET
L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS
2.1 Préparation du poste de travail
d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
o Accueil des passagers au comptoir
d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
o Contrôle de la validation du titre
o Vérification de la concordance entre les
éléments de tarification et la situation du
voyageur
o Prise en compte des souhaits du client
o Acceptation et prise en charge des
bagages
o Prise en compte des excédents
o Saisie d'informations sur ALTÉA DC
- CM
o Émission de la carte d'embarquement
o Information du passager sur les
conditions d'embarquement
o Traitement des passagers à particularité
o Enregistrement des passagers en
correspondance.
2.4 L'embarquement
o Accueil des passagers à l'embarquement
o Diffusion des annonces
o Mise en place de l'affichage
o Remise des documents d'information au
personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
o Décompte des passagers embarqués
o Gestion des passagers en
correspondance
o Vérification des tâches dans leur
chronologie
o Recherche des passagers manquants
o Contrôle des documents, des bagages
embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES
DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
o Application des règles de sécurité
o Participation aux procédures
d'évacuation
o Vérification

- Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et aérogare.
- Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
- Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté.