Relance des impayés par BT Formation - BT Info
Lieu(x)
En centre (67, 68)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Réflexion préalable Définir les missions du " chargé de recouvrement " Déceler les types de créances et les motifs de non
- paiementAdopter une attitude professionnelle relationnelle et commerciale Connaître les réactions et la typologie des débiteurs L'approche de la négociation dégressive Adopter les bonnes attitudes : sourire, écoute, adaptabilité et esprit positif Ecouter et développer son empathie Faciliter l'échange grâce à la personnalisation S'affirmer face à des comportements agressifs, manipulateurs ou passifsRester à l'écoute dans sa conduite d'entretien Maîtriser les étapes de la conduite d'entretien par téléphone Construire tout type d'argumentaire : du basique au spécifique Distinguer faits, sentiments et opinions Synchroniser le langage verbal et son état d'esprit Adopter des formules directes, claires, précises et rassurantes Acquérir les bons réflexes (reformulation et questionnement)Structurer sa démarche de relance Préparer son appel : historique, objectifs, niveau de relance etc. De la présentation à la prise de congé : adapter son entretien Découvrir et comprendre la situation du client grâce à un questionnement efficace Négocier la solution la plus adaptée dans un rapport gagnant
- gagnant Aboutir à un engagement en responsabilisant Récapituler et prendre congé en personnalisant
- paiementAdopter une attitude professionnelle relationnelle et commerciale Connaître les réactions et la typologie des débiteurs L'approche de la négociation dégressive Adopter les bonnes attitudes : sourire, écoute, adaptabilité et esprit positif Ecouter et développer son empathie Faciliter l'échange grâce à la personnalisation S'affirmer face à des comportements agressifs, manipulateurs ou passifsRester à l'écoute dans sa conduite d'entretien Maîtriser les étapes de la conduite d'entretien par téléphone Construire tout type d'argumentaire : du basique au spécifique Distinguer faits, sentiments et opinions Synchroniser le langage verbal et son état d'esprit Adopter des formules directes, claires, précises et rassurantes Acquérir les bons réflexes (reformulation et questionnement)Structurer sa démarche de relance Préparer son appel : historique, objectifs, niveau de relance etc. De la présentation à la prise de congé : adapter son entretien Découvrir et comprendre la situation du client grâce à un questionnement efficace Négocier la solution la plus adaptée dans un rapport gagnant
- gagnant Aboutir à un engagement en responsabilisant Récapituler et prendre congé en personnalisant
Objectifs
Relancer efficacement les impayés par téléphone afin de recouvrer ses créances tout en maintenant une relation client de qualité
Centre(s)
- Morschwiller le Bas (68)
- Entzheim (67)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion des commandes
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion budgétaire
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de vente export
Formation proposée par : BT Formation - BT Info
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