Réussir l'accueil commercial par Valorecia

SAVOIR ADOPTER LA BONNE POSTURE FACE A UN CLIENT
L'importance des premiers instants
Prendre en compte le genre : femme
- homme
Prendre en compte les attentes des clients
Créer l'interaction avec le client
SAVOIR DETECTER LES BESOINS DE SON CLIENT...
L'écoute active, le questionnement, la reformulation
La voix, le ton de la voix et le niveau de langage utilisé
Savoir
- faire patienter, renseigner et orienter
... POUR Y REPONDRE DE MANIÈRE ADAPTÉE
Détenir les informations nécessaires pour un bon contact depremier niveau
Exactitude dans les renseignements fournis
Disponibilité dans l'attitude physique

SAVOIR CONVAINCRE
Construire et présenter des arguments percutants
S'appuyer sur les motivations pour remporter l'adhésion
Valoriser son produit
Répondre en souplesse aux objectifs du client
REUSSIR LES ACCUEILS DIFFICILES
Attitudes à adopter dans les situations délicates :
ü Que faire en cas deforte affluence ?
ü Comment accueillirles personnes en difficulté ou dépendantes?
ü Comment surmonterles barrières de la langue, de l'âge, du handicap ?
ü Savoir faire face àun usager mécontent, agressif
ü Savoir faire face àun usager trop bavard, ou confus dans sa demande
ü

o Savoir fidéliser sa clientèle par unrelationnel adapté et des offres spécifiques
o Réussir un entretiencommercial quel que soit la typologie de client
o Rester maître de sa communication, en toutecirconstance