ISO 20000, les fondamentaux par VAELIA MERIGNAC

Lieu(x)
En centre (16, 17, 33, 87)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
INTRODUCTION A LA NORME ET A LA CERTIFICATION ISO 20000
Introduction à la gestion de la qualité des services
Présentation de la norme ISO 20000 : Origine, relation avec ITIL, concepts et terminologie
Présentation de la certification ISO 20000
ISO 20000 : EXIGENCES ET MISE EN OEUVRE
Exigences d'un système de gestion : exigence de la direction, gestion documentaire et gestion des compétences
Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
- PDCA
Planification et mise en oeuvre des modifications ou créations des services
La mise en oeuvre d'ISO 20000 dans votre organisation
Préparation à l'audit
ISO 20000 : LES GROUPES DE PROCESSUS
Processus de Fourniture de Services
Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production
Processus de Gestion des Relations
REVISIONS ET PREPARATION A L'EXAMEN
EXAMEN
Objectifs
Comprendre le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en oeuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI Se préparer et passer l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN
Centre(s)
  • Périgny (17)
  • Mérignac (33)
  • Limoges (87)
  • L'Isle d'Espagnac (16)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : VAELIA MERIGNAC
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