Réussir son accueil physique et téléphonique par Tertiaire Formation Conseil - Moulins

- Les conditions d'une communication efficace : les notions d'écoute active, de reformulation et de questionnement,
- Les nombreux freins à la communication et risques de déperdition d'un message et comment y remédier,
- Les conditions d'un bon accueil physique, l'environnement, les attitudes, les conditions matérielles,
- Le déroulement d'un accueil (accueillir, informer, orienter),
- Les conditions d'un bon accueil téléphonique, l'environnement, les attitudes, les différentes étapes, les bonnes formules,
- Recevoir les appels téléphoniques (renseigner
- transférer un appel
- filtrer
- prendre un message)
- Gérer les situations difficiles.

S'initier aux techniques de la communication orale et de l'accueil. Améliorer la qualité de l'accueil en utilisant l'outil téléphone.
Prendre conscience de ses atouts et de ses points d'amélioration.