Appréhender le Chat et ses usages par TELSI
Lieu(x)
En centre (35)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Les bénéfices du chat
- Modernité de ce média synchrone
- Partage de documents et de liens
- Guide dans l'utilisation des outils
Les spécificités du chat
- Quels moments clés ?
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Comment rédiger ses réponses ?
- Gestion multi
- conversation : quels usages ?
Les enjeux du chat
- Image de marque
- Uniformité des réponses
- Orthographe, grammaire, syntaxe
en option (tarifs sur demande)
- Accès plateforme Orthodidacte
- Certification Le Robert
- Modernité de ce média synchrone
- Partage de documents et de liens
- Guide dans l'utilisation des outils
Les spécificités du chat
- Quels moments clés ?
- Quel vocabulaire utiliser ?
- Comment rédiger ses réponses ?
- Gestion multi
- conversation : quels usages ?
Les enjeux du chat
- Image de marque
- Uniformité des réponses
- Orthographe, grammaire, syntaxe
en option (tarifs sur demande)
- Accès plateforme Orthodidacte
- Certification Le Robert
Objectifs
En plein essor des canaux digitaux, le Chat est de plus en plus plébiscité par les consommateurs pour sa dimension "temps réel". Les conseillers doivent ainsi apprendre et appréhender les règles et bonnes pratiques de cet outil interactif.
Objectifs :
> Appréhender les spécificités du chat
> Adapter sa posture et son discours
> Valoriser l'agent dans sa gestion de la relation digitalisée
Objectifs :
> Appréhender les spécificités du chat
> Adapter sa posture et son discours
> Valoriser l'agent dans sa gestion de la relation digitalisée
Centre(s)
- Rennes (35)
Métier(s)
- Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
- Animateur / Animatrice de forum sur internet
- Animateur / Animatrice web
- Blogueur
- Chargé / Chargée des relations avec les internautes
- Community manager
- E-commercial / E-commerciale
- Game master jeux online
- Modérateur / Modératrice web
- Web commercial / commerciale
- Web vendeur / vendeuse
- Webmaster animateur / animatrice
Compétence(s)
- Community management
- E-commerce
- E-procurement
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels d'édition multimédia
- Logiciels de gestion de base de données
- Marketing des réseaux sociaux
- Outils de web analyse - web analytics
- Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de diffusion et de communication de l'information
- Rédaction de contenu web
- Référencement naturel (SEO)
- Référencement web
- Réglementation des jeux et loteries
- Réglementation du commerce électronique
- Search Engine Marketing (SEM)
- Techniques d'animation web
- Technologie de l'internet
Formation proposée par : TELSI
À découvrir