Déployer le service clients sur les médias sociaux par TELSI
Lieu(x)
En centre (35)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
les réseaux sociaux en entreprises
- Panorama des médias sociaux
- Spécificités des principaux médias sociaux
- Quels usages en entreprise ?Le consomm'acteur : influenceur et influencé- Quels usages par les consommateurs ?- Caisse de résonance pour clients mécontents
- Avis clients et image de marque
- Soigner sa e
- réputationPenser son service clients sur les médias sociaux
- Les questions essentielles à se poser
- Organiser l'écoute
- Définir des politiques de réponseGérer son service clients au quotidien
- Les bonnes pratiques pour administrer
- Utiliser Facebook pour sa relation client
- Utiliser Twitter pour sa relation client
- Panorama des médias sociaux
- Spécificités des principaux médias sociaux
- Quels usages en entreprise ?Le consomm'acteur : influenceur et influencé- Quels usages par les consommateurs ?- Caisse de résonance pour clients mécontents
- Avis clients et image de marque
- Soigner sa e
- réputationPenser son service clients sur les médias sociaux
- Les questions essentielles à se poser
- Organiser l'écoute
- Définir des politiques de réponseGérer son service clients au quotidien
- Les bonnes pratiques pour administrer
- Utiliser Facebook pour sa relation client
- Utiliser Twitter pour sa relation client
Objectifs
Depuis leur apparition dans les sphères professionnelles, les réseaux sociaux suscitent le débat. Les entreprises doivent
- elles ou non, y organiser leur présence ? Une chose est sûre, les consommateurs n'ont pas attendu que les marques déploient leur stratégie de social média pour les interpeller sur la toile. Il est donc essentiel pour les services clients de comprendre et de prendre en considération ces nouveaux canaux.Objectifs :> Transformer les réclamations sur les réseaux sociaux en opportunités> Valoriser l'agent dans sa gestion de la relation clients digitalisée
- elles ou non, y organiser leur présence ? Une chose est sûre, les consommateurs n'ont pas attendu que les marques déploient leur stratégie de social média pour les interpeller sur la toile. Il est donc essentiel pour les services clients de comprendre et de prendre en considération ces nouveaux canaux.Objectifs :> Transformer les réclamations sur les réseaux sociaux en opportunités> Valoriser l'agent dans sa gestion de la relation clients digitalisée
Centre(s)
- Rennes (35)
Métier(s)
- Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
- Animateur / Animatrice de forum sur internet
- Animateur / Animatrice web
- Blogueur
- Chargé / Chargée des relations avec les internautes
- Community manager
- E-commercial / E-commerciale
- Game master jeux online
- Modérateur / Modératrice web
- Web commercial / commerciale
- Web vendeur / vendeuse
- Webmaster animateur / animatrice
Compétence(s)
- Community management
- E-commerce
- E-procurement
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels d'édition multimédia
- Logiciels de gestion de base de données
- Marketing des réseaux sociaux
- Outils de web analyse - web analytics
- Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de diffusion et de communication de l'information
- Rédaction de contenu web
- Référencement naturel (SEO)
- Référencement web
- Réglementation des jeux et loteries
- Réglementation du commerce électronique
- Search Engine Marketing (SEM)
- Techniques d'animation web
- Technologie de l'internet
Formation proposée par : TELSI
À découvrir