Utiliser efficacement la double écoute par TELSI
Lieu(x)
En centre (35)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Définir les objectifs
- Définition et cadre de la double écoute
- Intérêts de la double écoute
- Choix des objectifsConstruire son outil de double écoute
- Choix des critères
- Évaluation des niveaux attendusLe débriefe
- A chaud/A froid
- Individuel/CollectifLe suivi
- Définition et cadre de la double écoute
- Intérêts de la double écoute
- Choix des objectifsConstruire son outil de double écoute
- Choix des critères
- Évaluation des niveaux attendusLe débriefe
- A chaud/A froid
- Individuel/CollectifLe suivi
Objectifs
Un bon niveau de service est un facteur différenciant de votre relation client. La double écoute permet d'évaluer la prise en charge d'un client durant l'appel. Cette formation aidera les encadrants à maîtriser tous les aspects de cette pratique managériale.Objectifs :> Savoir évaluer les étapes de l'appel> Construire une grille d'écoute> Valoriser l'agent dans sa mission
Centre(s)
- Rennes (35)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : TELSI
À découvrir