Réussir son accueil téléphonique par TELSI

Lieu(x)
En centre (35)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
L'importance de l'accueil au téléphone
- Le rôle de l'accueillant
- Les aptitudes personnelles
- L'accueil, vitrine de l'entrepriseTraiter un appel
- Le téléphone : un contact aveugle
- Se présenter efficacement
- Créer un climat de confianceLa prise en charge de la demande
- Identifier son interlocuteur
- Poser les bonnes questions
- Filtrer les appels
- Prendre les messagesLa gestion des situations difficiles
- Découvrir le profil de son interlocuteur
- Gérer ses émotions
Objectifs
Un accueil téléphonique de qualité influe positivement sur l'image d'une entreprise. Dans cette optique, la formation permet aux collaborateurs en contact régulier avec des clients par téléphone, de maîtriser les techniques de communication propres à ce canal.Objectifs :> Valoriser l'image de la société par la qualité de l'accueil téléphonique> Maîtriser les bases de la communication à distance> Adopter la meilleure attitude face à un appelant
Centre(s)
  • Rennes (35)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : TELSI
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