Communiquer avec des personnalités difficiles par Stéphanie DISANT

- Comprendre les personnalités difficiles
Les caractéristiques des personnalités difficiles
De la personnalité normale à la personnalité difficile
De la personnalité difficile à la personnalité toxique
Les besoins, intentions, raisons de ces personnes
- Comprendre la relation avec les personnalités difficiles
Les jeux psychologiques
Les différentes postures relationnelles
La gestion de ses émotions
- Gérer l'impact dur soi
Gérer l'impact sur ses émotions, son estime, sa confiance
Sortir du triangle dramatique
Se protéger d'une personnalité toxique
- Communiquer avec des personnalités difficiles
Conserver une posture bienveillante
Acquérir de la flexibilité
Communiquer en fonction des traits de caractère
Savoir donner un feed
- back efficace
Communiquer en s'affirmant

- Faire le point sur les critères qui font basculer vers un comportement difficile
- Comprendre les raisons, les intentions, les besoins de ces personnes
- Réaliser que son positionnement peut avoir un effet dans la relation avec ces personnes
- Savoir se protéger de l'impact de ces comportements
- Communiquer de façon appropriée selon le type de personnalité difficile