Réussir l´accueil physique et téléphonique par SOCIETE D'INTERVENTION EN FORMATION CONSEIL (SIFCO) - SITE DE BESANCON

Garantir une qualité de service et d'accueil : un enjeu capital
Intégrer les finalités de l accueil.
Au
- delà du savoir
- faire : un état d esprit.
Respecter les principes d un accueil de qualité.
Cultiver des qualités personnelles et professionnelles.
Respecter les étapes d'un entretien en réception d'appels et en face à face
Réussir la phase contact et sa mission de filtrage.
Cerner la demande de son interlocuteur.
Prendre en charge les clients internes et externes.
Aiguiller les appels ou orienter ses interlocuteurs, assurer un barrage.
Gérer les attentes sans faire attendre, annoncer ses interlocuteurs.
Prendre des messages sans rien omettre d important.
Élaborer et laisser un message sur répondeur.
Prendre congé en laissant une impression de qualité de service .
Gérer les situations délicates.
Maîtriser les appels personnels .
Réagir face à des individus inquiets.
Faire face à des personnes éprouvant des difficultés d expression.
Gérer les mécontents.
Désamorcer l agressivité d'une personne.

Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de son entreprise.Conduire un entretien en réception d'appels et en face à face.Maîtriser les techniques de base d'une communication efficace.