ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management par Skills4all

Les concepts d'ITIL
- qu'est
- ce qu'ITIL ?
- les origines d'ITIL
- ITIL et la gestion des services informatique
- les concepts essentiels de la gestion des services informatiques
- les meilleures pratiques, standards et normes
- qu'est
- ce qu'un service ?
- les modèles de services
- les processus, les fonctions, les rôles et responsabilités
- caractéristiques fondamentales d'un processus
- la gouvernance des systèmes d'information et ITIL
- le cycle de vie d'ITIL .
Livre 1 - Stratégie des services
- le modèle de stratégie des services
- stratégie des services et services pour la stratégie
- mission, vision, stratégie, tactique
- définition de la valeur
- les processus de la stratégie des services
- les outils permettant la stratégie des services.
Livre 2 - Conception des services
- qu'est
- ce que concevoir des services et comment les concevoir ?
- les grands thèmes de la conception
- modèles de conception de services
- architecture, normes, métriques
- les processus de l'étape de conception des services
- articulation des processus les uns avec les autres.
Livre 3 - Transition des services
- objectifs de la transition des services
- défis et avantages d'une transition de services efficace
- les processus de la phase de transition
- liens avec le Business As Usual
- les outils d'amélioration de la phase de transition
Livre 4 - Exploitation des services
- les défis de l'exploitation des services
- apports de l'exploitation des services au métier
- exploitation et mode collaboratif
- les processus de la phase d'exploitation : gestion des évènements, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des accès, fonctions.
- l'exploitation des services comme support de tous les autres processus
Livre 5 - Amélioration continue des services
- le modèle d'amélioration continue
- le processus d'amélioration
- enjeux et défis de l'amélioration continue des services
- propriété de l'amélioration continue
- les autres outils de l'amélioration (Six
- Sigma, Lean, etc...)
- les métriques
Révisions pour préparer la certification : quiz de 2x40 questions pour préparer la certification

Permettre aux stagiaires de connaître les 5 étapes du cycle de vie, l'ensemble des 25 processus du référentiel, d'acquérir le vocabulaire de base et d'être le mieux préparé possible à la certification.