Accueil téléphonique par Sabine ACCO Formation
Lieu(x)
En centre (11)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
* Réussir son accueil téléphonique* Adopter les bons comportements et les bonnes attitudes* Soigner sa formulation* Réussir ses appels sortants* Gérer les appels délicats* Le téléphone et l'organisation* La mise en place d'un plan d'action d'améliorationDurée stage : 2 jours
Objectifs
* Repérer les composantes d'un accueil de qualité* Connaître les caractéristiques d'une communication efficace au téléphone et les comportements qui font la différence* Savoir gérer les situations difficiles
Centre(s)
- Carcassonne (11)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Directeur / Directrice
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Responsable d’entreprise
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : Sabine ACCO Formation
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