La gestion des incivilités au téléphone par ORDIA SARL
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
comprendre les situations conflictuelles au téléphone
contrôler ses émotions pour maîtriser la situation de conflit
gérer les situations conflictuelles au téléphone
contrôler ses émotions pour maîtriser la situation de conflit
gérer les situations conflictuelles au téléphone
Objectifs
Gérer les clients difficiles au téléphone, maîtriser et gérer efficacement les entretiens téléphonique conflictuels, garantir un traitement professionnel de tous les appels et valoriser l'image de son entreprise
Centre(s)
- Le Port (97)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : ORDIA SARL
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